年会策划公司：Kate：尊重多元文化，让客户服务和团队成长永远在路上

2016-02-19 21:29:41

　　从初创时的创意工作室，到如今的全案公关传播顾问公司，Creation的脚步坚实而迅速。一家刚刚创建4年的公关公司为何能为全球60多个市场服务，为何能备受客户的信任?《国际公关》记者对话Creation执行副总裁Kate，为你娓娓道来。

　　《国际公关》：Creation是一个较新的品牌，您能否为我们具体介绍一下Creation?

　　Kate：Creation创立于2011年，是万博宣伟旗下一个独立运营的子品牌。成立之初以Creation Studio(创意工作室)为定位，设计和内容创造为主要业务，比如平面设计、视频宣传、文案海报等等，经过4年的发展，我们的业务范围不断地扩大，现在的Creation已经成为了一家全案公关传播顾问公司，为全球60多个市场提供战略策划、内容制造、数据分析、企业传播等服务。

　　《国际公关》：您作为Creation的执行副总裁，主要的工作职责是什么?您是如何领导您的团队为全球客户服务的?

　　Kate：我的工作职责主要分为两大部分，第一部分是管理Creation的全球大客户，维护大客户关系，同时负责质量管控，以及领导跨不同市场的精英团队;第二部分是负责整个Creation品牌的管理和欧洲、中东、非洲三大市场的管理。在领导团队方面，我想与大家分享关于CRL(大客户关系管理)的四大法则，进一步展现我们是如何与大客户合作，并维系良好的客户关系的。

　　第一，优秀的企业文化和流畅的内部沟通是管理团队的基础和关键。作为跨国家市场团队的管理者，必须具备有效的内部沟通能力。比如当某个国家或某个市场的成员完成了一单出色的业务时，要及时分享给其他团队，内部分享还包括活动心得体会、前沿信息知识等方面，这种传播可以让团队汲取工作中的“精华”，同时更具凝聚力。

　　第二，尊重多元文化，让团队永远保持在前进的路上。Creation的员工来自不同的国家、不同的市场，每个人不同的背景决定了各自的表达方式和沟通方式也是不一样的，尊重和理解不同文化带来的差异，才能使团队统一、高效。比如北美人说话比较直接，对不赞同的观点，他们会直接表达出来，但英国人可能就会委婉些，当然，有时候这种委婉地表达是具有“迷惑性”的，他们口中说“好”时，内心也许并不认为是好的。另外，尊重还体现在高层管理者与普通员工之间。在一个企业里，可能大多数情况下都是听从职级较高的人阐述观点，职级低的人相对没有机会表达自己的意见和看法，但往往他们也同样有很好的想法或观点值得借鉴与倾听，所以为了不忽略这一点，要保证团队中的每个人都有同样的机会来表达，我们通过电话会议、邮件等形式彼此间进一步沟通和跟进，确保听到不同的声音。另外，在Creation，来自不同国家的人一起工作，以英语为母语的人可能在话语上更具优势，而非英语为母语的人在语言上比较吃亏，但我想强调的是：要记住，英文说得好并不代表他就是最聪明的。因此，我们创造更多的机会让整个团队听到非英语为母语的人的声音，比如会议结束后通过Email总结观点，而总结过程本身又是一次完整的思路梳理，这能帮助彼此更精准地理解会议内容，更利于团队合作，这样我们就能避免仅仅是因为语言问题，丢失或错过很好的创意或想法。

　　第三，深入了解客户的业务情况，只有真正了解客户是如何运营的，才能更好地与客户合作。很多PR从业者对传播都了如指掌，但是了解服务的客户本身也尤为重要。了解客户是如何运营的、内部组织架构情况、内部决策审批体系和流程等等，如果能细致地掌握客户从外到内、从局部到整体的情况，就更利于与客户共同制定具有战略性的规划，帮助其更好地进行品牌推广，更有效地开展品牌传播，从而助力客户实现更大的商业目标。

　　第四，永远用最好的团队和人才来服务客户。国际公司的一大优势是我们拥有强大的全球网络，成员可能来自全球各个地区，他们拥有丰富的知识、差异化的关注点、某方面擅长之处等，无论他是谁、他在哪儿，只要是优秀的人才，我们都愿意吸纳，并把他们聚集在一起，形成强大的合力服务客户，解决客户遇到的问题，同时，我们也确保客户能够有机会利用到这些资源。

　　《国际公关》：您在市场营销与公关传播领域拥有近20年经验，您认为在大客户关系的管理和维护上，以往与现今有何不同?

　　Kate：我想有两方面的变化是比较明显的。第一，随着社会环境和行业发展的快速变化，无论是对刚入行的公关从业者，还是对有着20年工作经验的人来说，都要在最短的时间内与客户建立关系，得到客户的尊重和信任，赢得彼此合作的机会，这是与以往不同的。以前可能一周才开一次客户会议，彼此间建立关系需要一段时间，但是现在随着新媒体和新技术的发展，公关从业者与客户的沟通交流是随时随地、每时每刻都在进行的，这加快了良好合作关系的建立。第二，可以说在20年前，我们为客户服务，仅限于提供新闻稿、活动宣传等，服务比较单一，而在新时代，客户希望寻找长期的合作伙伴，能够帮助他们提供策略和解决方法，推动并实现他们的业务目标，换句话说，客户赋予公关从业者的使命和给予的期待越来越高，公关的角色越来越具有战略性。

　　《国际公关》：与同类公司相比，Creation的优势体现在哪些方面?