上海公关公司：欧莱雅公关总监周根良：欧莱雅公关秘籍

2013-03-31 16:01:30

    2009年8月22日下午，第二届中国化妆品大会在北京万豪酒店隆重举办。以下为欧莱雅中国有限公司公关总监周根良先生23日作的主题演讲。

　　周根良：各位领导、各位来宾，大家早上好!非常高兴参加今天这个会议，有这样的机会跟大家交流和分享。

　　我受《化妆品观察》杂志的主编邓敏女士的指示，我今天主要讲两个部分，一个部分是欧莱雅作为百年企业的特点、特征，再一个就是主持人讲到的公共关系在欧莱雅。

　　这里有简单的数据和事实让我们了解一下欧莱雅，我相信在座很多朋友特别是女士疗效，对欧莱雅应该有所了解，我们所关注的不仅仅是女士，作为先生们，也希望你们以后多多关注欧莱雅。欧莱雅创立于1909年，所以今年是我们集团刚刚好一百周年，目前欧莱雅是世界上最大的化妆品集团，在全球拥有26个国际的知名品牌，我们的经营业务活动遍及世界上130个国家和地区，在全球拥有75000名员工和42加工厂，我们2008年我们全球销售额为175亿欧元，这使得我们位于全球财富五百强第358名，同时欧莱雅也是《财富》五十家最受赞赏公司，《财富》欧洲十佳雇主。

　　这是自本世纪以来的欧莱雅集团在全球的市场份额，所以上面可以发现我们的市场份额在逐年增长，截止到2008年，欧莱雅在全球化妆品市场占有15.8%的市场份额。今年是欧莱雅集团一百周年，这一百年来欧莱雅有哪些我们称之为自己的特点。

　　第一，专业性。一百年我们只做一件事情，就是化妆品，1909年我们集团的创始人发明了世界上第一支无污染染发剂，从此开始了欧莱雅在全球百年的美丽征途，今天我们的产品可以说覆盖从头到脚的每一部分，包括彩妆、护肤、洗发、染发、香水，所以这是一个从发烧到指尖的事业，我们只做一件事情，但是我们希望把它做深、做广、做好。

　　我们在全球拥有数百个品牌，其中有26个国际知名大品牌，这些品牌源自不同国家，有法国的，代表法兰西式的浪漫，美国式的前卫，意大利式的精致，日本的细腻，还有德国、中国的品牌等等，源自于不同的文化，代表美的模式，在欧莱雅我们认为美是多元的，从来没有一种所谓的单一的美的模式，所以相对应的我们希望呈现给小费者多元化的美的选择，而从不试图去推广一种美，告诉你这就是美，这就是法国式的美，这就是你所需要的美。我们希望呈现给消费费者一个选择的余地和选择的权利。

　　在价格上我们实行多元化的价格策略，我们希望我们的产品能够覆盖尽可能广的消费者，因为美是每一个人的权利，你有很强的购买力可以买金字塔塔尖的产品，如果你的购买力相对弱一点，可以购买塔中或者塔基，但是拥有享受美的权利。我以金字塔为例说一下欧莱雅的产品架构，从金字塔塔基的像小护士、美宝莲，大家知道美宝莲是全球最大的彩妆品牌，去年12月底在中国首发了旗下的护肤产品，所以美宝莲在中国已经拥有了自己的护肤产品，在护肤这样一个金字塔的架构当中，我们有了这三个品牌。如果往上享受一点可以享受到巴黎欧莱雅理肤泉、薇姿这样的品牌。在金字塔的塔顶部分，拥有很多品牌供体选择，包括KLS，这样一个非常期待的产品已经于6月底已经在北京的星光天地隆重上市，当然还包括在这个金字塔塔顶像碧欧泉、兰蔻等品牌。通过这个金字塔我们希望给所有的消费者提供适合你的产品因为每个人都值得拥有。

    第二，渠道的丰富性，在众多的化妆品公司当中，没有一个公司像欧莱雅拥有如此完整的渠道，我们的品牌和产品覆盖了现代分销渠道的百货商场等，还包括护理店、发廊，覆盖非常全。以此对应的横坐标，是一个价格梯度，同样的渠道我们有不同的品牌和产品，通过这样一个渠道和价格的坐标，我们希望能够把我们的产品送到尽可能广的范围，能够覆盖所有的消费者。

　　刚才我已经提到了一个品牌文化的多样性，以及价格的丰富性，再加上渠道的完整性，应该说在这个行业里面可以自豪的说欧莱雅是最权威的。

　　百年来欧莱雅另外一个非常重要的特质，就是对研发的重视。我们的创始人本身就是一位化学家，所以说对研发的重视是欧莱雅公司一个重要的DNA，是我们文化当中一个不可或缺的重要组成部分。今天我们每年将超过3%的营业额投入到研发当中，最近几年都保持着3.3%—3.4%左右。这个行业里面的平均水平，据了解是1.5%—2%，就是说我们对研发的投入已经超过了行业平均水平的1倍。加之于我们本身绝对的销售额，也是行业里面最大的，所以我们是这个行业里面对研发投入最大的一家。这上面显示的是这几年欧莱雅在全球的研发投入，以及对应的注册专利数。

　　还有一个特别值得跟大家分享的是，稳定的管理。从1909年到2009年100年，目前我们在任的CEO是我们的第五任CEO让·保罗，他才刚刚上任，一百多年当中我们只有五位CEO，充分体现了我们管理的连贯性、策略的连续性、长期性和可持续性，所有的公司都会结果，在欧莱雅也不例外，但是我们看中的可以持续发展的结果，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，而不是短期的结果，这也是我们在全球范围也好、在公司范围也好保持我们延续性。欧莱雅是1996年底正式进入中国，目前我们的CEO让·保罗先生也是1996年上任以来唯一的一位CEO，所以不论是在全球、还是在中国，我们的管理团队是非常稳定的。

　　刚才谈到了欧莱雅集团基本的状况，非常简单，非常粗线条，我在这里顺便提一下欧莱雅(中国)，我们在中国的历史非常短，还非常年轻，1996年我们进入中国大陆，在苏州工业园区投资设厂，这也是欧莱雅进入中国的第一站，我们以投资实业办工厂的方式开始了欧莱雅在中国的征途，这对我们来说也是向中国市场、中国的消费者传达一个信号，我们不是来推销产品的，我们在这里是要长期发展的，所以我们以实业投资开始。1997年，我们在上海成立了欧莱雅(中国)分公司，在其后几年当中我们陆陆续续的把集团旗下的主要一些品牌相继在中国上市，与此同时2003年底和2004年我们收购了中国本土的品牌小护士、羽西，2006年我们建立了欧莱雅(中国)研发中心，2008年我们销售额将近70亿人民币，2009年我们签约成为了上海世博会的赞助商，当然今年毫无疑问我们跟集团全球各地的分公司一起庆祝集团的百年华诞。目前欧莱雅在中国拥有17个品牌，包括15个国际知名品牌，以及两个本土的品牌，我们在中国目前的员工有3000多人，创造了直接就业机会1万多个，应该说也是中国化妆品市场上一个非常重要的参与者，领先企业之一。