公关策划公司：企业社会责任3.0

2013-03-22 13:32:05

　　编者按：当玩具业巨头美泰公司(Mattel)10月5日宣布将责令并督促其印刷包装供应商不再使用涉及毁坏印度尼西亚热带雨林的浆纸公司的纸品，这预示着企业社会责任3.0时代到来了。企业社会责任不可小视，近日《国际公关》记者专访罗德公关亚洲主席度麦克先生，就如何运用社会化传媒运作其企业社会责任项目进行探讨。

罗德公关亚洲主席度麦克

　　《国际公关》：企业社会责任3.0是怎样一个形成过程?

　　杜麦克：企业社会责任1.0主要是被动地将客户的消息传达出去，建立企业知名度;企业社会责任 2.0就开始有互动参与和对话，建立透明的、有责任性的沟通交流。当我们走向企业社会责任2.0后时代，最大的奋斗目标在于不断地实现目标，维护成果以及保持可持续性。企业社会责任3.0最新的发展涉及跨界的交流，减少时间上的差距，维护合作伙伴的权益，全心全意的投入。为了达到以上的目标，评判基准必须是真实可信。

　　《国际公关》：网络社区对于真实事件的反应具有强大的号召力，这股力量远远超过预期，也展现了企业社会责任3.0的目标。能否分享几个关于网络社区影响力的案例?

　　杜麦克：比如2011年的孟买大爆炸。爆炸后约半小时，Ajay Kumar，一位居住在距离孟买1200公里的软件工程师，开始着手研究灾难后的追踪地图，这是一个在Ushahidi上建立的开放式的资源平台，使用者可以通过手机，主要是Twitter，将危险的信息传递出去。(Ushahidi平台最初运用于2008年肯尼亚大选后骚乱暴力事件的报告和2010年海地和智利发生的地震中)。

　　Kumar在孟买的地图上，利用“ #”号标出那些处于困境或正在寻求庇护的人们。只需轻点地图上的彩色标记，就打开新的页面展示相关的报告和警报，如交通信息更新、死亡人数、献血者、医院电话等信息。

　　最大的挑战是从未经核对和过时的内容中筛选出正确又及时的信息。晚上9点30分发出的关于路障和交通拥堵的警告在数小时之后依然发出警报。为了确保这样无效的信息不会出现在地图上，所有在页面带标记的内容都要被重新编辑。由于信息量巨大，Kumar不得不联络Ushahid，Ushahid有一支后备特别小组可以提供针对此类事件的帮助，比如天气等因素方面。哪怕是来自远在美国的志愿者也能帮助Kumar仔细查看所有信息。

　　《国际公关》：今年6月，凯恩因芭比的毁林行为与其分手，这一社会化媒体的战斗，是否也能说明这个问题?

　　杜麦克：是的，在美泰公司上一期广告“凯恩重新赢得芭比芳心”发布的7年后，绿色和平组织在YouTube上发布了一条视频，讲述了凯恩发现芭比采伐森林的恶行并戏剧性地结束了他们的关系。该视频发布10天之后，YouTube根据绿色和平组织的记录，这条支持多语言的视频点击率超过百万。这是个经典的成功案例，将美泰公司砍伐印度尼西亚的热带雨林制作玩具包装的行为通过社会化媒体公之于众。

　　绿色和平组织的网站可以让访问者可以直接写信给美泰公司的执行总裁，并在Twitter或Facebook上分享实时的活动信息。据绿色和平组织称，美泰公司收到了将近50万封电子邮件催促其改变伐林的行为。活动积极分子还将批评性意见传到芭比粉丝团的Facebook页面，并有近250万用户跟贴。美泰公司无力对抗如此大规模的抗议，只能删除了提及热带雨林的评论，并在Facebook上发表了声明，明确他们反对森林砍伐，并声称他们与纸张公司没有直接联系，他们也无法确认材料供应商的来源。