上海活动策划公司：沈健：动物学出身的危机公关专家

2019-06-22 22:08:30

　　一年以后，沈健加入国讯公司，也是一家非常火的做寻呼机的公司，他的岗位是公关宣传，实际上包括所有的促销活动，他学习怎么发广告，怎么在横幅上贴字，自己爬梯子摔下来，颈椎受伤，到现在还经常有刺痛感。

　　沈健根据多年实战经验提出了危机公关3.0方法，他认为，危机公关要两手抓，一个是媒体关系，包括自媒体，另一个是降低负面新闻的传播价值，比如降低负面新闻的相关性，局限在产品用户而不是上升到公众利益、民族情绪等，他认为三星处理NOTE 7爆炸就是一个负面例子。

　　沈健毕业以后去北京农科院，一年后进了国家科委，负责农业项目管理，包括国家星火计划，863计划中与农业相关的项目。 他说当时级别很低，但是因为管项目，各地官员对他都毕恭毕敬，被人追捧的感觉不错，却又觉得哪里不对。

　　怨天尤人型企业会抱怨现在环境太差，自媒体乱说话，觉得政府一定会整治，他们希望回到过去的时代，其实他们的想法很不现实。

　　还有朋友圈，你网上搜不到的内容，群里突然一个对话截图发出来直指某企业的质量或者八卦新闻，事件突然就引爆了，简直防不胜防。

　　听过他课的客户和学员都反应，沈健老师讲危机公关特别接地，既有鲜活的案例，又在方法论上高度概括，与大学教授讲的危机理论是一个极好的补充。

　　Q： 危机公关3.0的几句话要点是什么?

　　沈健：据我的观察，有积极拥抱、怨天尤人和天真无知型三种。 积极拥抱变化的企业迅速做新媒体布局，在内容生成和渠道管理上社交化，摆脱传统媒体的广告和传播地位，在传播方法上部落化，圈层化。

　　沈健： 以前我们是按照媒体属性准备媒体名单，比如央视、新华社、中国经营报，现在很多传统媒体的记者开了自己的自媒体，他发在自媒体的一个内容，由于有头条、百家号等平台的推送，可能比他发在自己供职媒体上的内容影响还要大。 所以媒体关系管理要分层，对于影响力大的媒体人，给予更多的尊敬;第二层是正在成长的自媒体，他们对建立影响力的愿望比写软文的需求更加迫切，要给这部分媒体更多的接触企业高管，提前体验新产品，发独家新闻的机会;对刚刚入职的小白记者，要通过培训等方式帮他们迅速学习行业知识，企业的理解也可以借这个机会传递给他们。

　　沈健： 我觉得两个行业都喜欢，不过，人生总是有各种节点，你必须做出不同的选择，要看你真正的兴趣在那里，更重要的是，围绕兴趣不断挑战自己，让自己不舒服，不麻木，舒服的时候要特别警惕，保持改变的勇气。经历困难，得到感悟，你对一个行业的兴趣就提高了一层，职场和生活永远都不会枯燥乏味。

　　沈健：简单说就是：界定影响范围，封死动机，亮明态度，管理核心渠道，相关舆论引导。 一个危机，如果是产品瑕疵，一般是小众危机，如果是规模性欺骗，引起全国大量消费者声讨，这就是另外一个层面了，危机公关要把事态控制在尽可能小的范围，如果是小瑕疵，如果是偶然，如果是无心引起，企业要迅速亮明态度，让攻击者失去扩大事态的动机，封死动机与亮明态度是相辅相成的。