沟通不需要太多的花言巧语，需要的是
爱心、关心和热心。社会就像一面镜子，你对它笑，它就会回报你更加灿烂美丽的欢笑！在这里，让我引用《世界上最伟大的推销员》一书中的部分内容作为本文的结尾吧：“我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。”“市场经济并不是一个只顾利益、道德沦丧的经济，相反，它要求我们互相尊重，真诚合作，只有这样才能实现社会整体的富裕。”
现在讲究的是服务
营销，强调为客户的利益着想，为客户提供超值服务，但这并非要给客户让价、让利，或进行请客、送礼等
公关活动，通过读《世界上最伟大的推销员》一书，可以给营销工作带来这样几点启示。
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作为一名营销人员,怎样做才能得到客户的认可、信任和支持呢？《世界上最伟大的推销员》一书给我们提供了很好的答案：学做事，首先要学做人。书中通过讲述一个手牵骆驼推销货品的小男孩，凭借爱心，从一无所有到建立起庞大的商业王国、成为伟大商人的故事，(文章由善达
活动策划公司整理编辑)，阐释了营销人员应遵循的为人处世之道：你的理论，别人也许反对；你的言谈，别人也许怀疑；你的穿着，别人也许不会赞同；你的长相，别人也许不喜欢；甚至你廉价出售的商品，他们将信将疑。然而，你的爱心一定能温暖别人，就像太阳的光芒融化冰冷的冻土。爱具有无与伦比的力量，可以使人们敞开心扉。爱是一切成功的最大秘密。
二是爱心。爱是打开人们心扉的钥匙，是通向人们心灵的桥梁。面对客户，营销人员的一言一行都要充满真诚的爱。心底无私天地宽，不要把金钱名利看得太重，要用真诚的爱去对待每一天，对待身边的一切。如果急功近利，带着情绪与客户沟通，那么就不可能做到用爱心感动别人。
笔者从事卷烟市场营销工作几年来，关心、热心、爱心帮助我解决了与客户沟通中不少的困难。笔者觉得最大的收获就是通过自己真诚、自信和热情的沟通，得到了各级各区县烟草公司领导和同志们的认可和支持。笔者认为，只要营销人员是真心实意地站在客户的立场上考虑，为他们的利益着想，那么就会受到他们的欢迎，得到他们的理解和支持。
三是热情。热情是自信和爱心的根源，它的潜在价值远远超过金钱与权势。有了热情，无论处于什么样的境地，营销人员都会有所作为。有饱满的热情，才能够感染别人，从而影响别人的思想和行为。营销人员维系着
企业和客户，是品牌和消费者之间的桥梁。只有热情，与客户沟通时声音才会洪亮甜美；只有热情，客户才会感受到真诚和爱心。
一是自信。只有自信，才能够应对任何挑战。作为一名市场营销员，最可怕的敌人不是竞争对手，而是自己。因此，首先要学会战胜自己，树立信心。要做到真正的自信并不简单，它要求我们不仅要掌握丰富的理论知识，而且要在市场这所大学、营销这个岗位上，在每天的工作实践当中，用敏锐的眼光不断地发现问题，不断地总结积累经验，不断地开拓进取。必须不断强化自身素质建设，这样，营销人员在向客户、向广大消费者推荐
产品时，才能胸有成竹。
作者单位：红塔集团营销中心北京市场部
