农夫山泉危机公关：浅谈企业危机公关处理法则

2013-05-12 21:54:35

危机公关这个词语对于部分企业可能会比较陌生，但是它却是企业发展道路上的一大桎梏。由于企业的管理缺陷、同行竞争、遭遇恶意破坏或者是社会上重大事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业为了消除影响、恢复形象的一系列举动就是危机公关。国际品牌网始于2003年，运用全球领先的品牌营销理念，竭诚服务于各品牌企业，从企业搭建品牌网站开始，到品牌推广、品牌网络营销等等，品牌成长之路，国际品牌网全程相伴! 本期国际品牌网一起探讨如何正确处理企业危机公关，希望对大家有所帮助!
　　1.“治本”为主
　　无论公司是大是小，从事的行业是哪种类型都无法避免企业危机出现，但是一个成功的企业可以对企业危机的到来有一个预判与应急处理机构。在企业发展过程中虽然无法完全避免危机出现，但是以“治本”为主，全方位、多角度去审视企业发展方向可以预防危机的出现。企业要有完善的企业文化和品牌影响力，那样才能最大化避免危机的出现，即使危机出现也可以凭借自身的企业优势进行化解。此外企业也应该在自身条件允许的情况下建立危机公关处理部门。一个专门处理危机公关的部门和一套成熟的危机公关处理机制可以快速处理企业危机，减少危机处理过程中的硬伤；企业也可以与一些专业的品牌公司达成战略合作，委托处理企业危机公关，如国际品牌网。
　　2.危机处理 速度是关键
　　危机公关处理的关键就在于速度。在企业危机爆发的24小时是相关消息的高速传播阶段，尤其是现在互联网的快速发展应用使得信息传播速度达到了极点。在这24小时之内，公司的一举一动都备受关注。如果企业处理危机反应过慢，就会导致负面消息满天飞，社会舆论将不利于企业，企业随即处于被动状态，危机公关处理失败；反之如果企业能迅速对该事件作出回应，表明态度就可以很大程度避免不良信息的传播。以达芬奇家居公司的危机事件为例子。该公司在央视节目播出的第二天就在微博上发布相关言论“辟谣”，较好的在24小时以内对事件作出了回应，否认公司产品的出现问题，并提倡正确舆论，希望消费者不要轻信“谣言”。这个事件中体现的就是该公司应对危机的反应非常迅速，并且占据了主动位置，较好的避免了被舆论压制。
　　3.主动承认过失，态度真诚
　　危机公关的主要出发点总结起来有两大点：第一是减少企业的负面影响，维持企业形象；第二就是最大化减少企业对公众带去的伤害，重新建立企业与公众的信任。在企业危机出现的时候，公众会降低对企业的信任。但是企业在危机发生之后的第一反应是尤为重要的，公众会将这一反应作为基础去判断和分析企业的态度，，进而自主判断是否值得信任。企业在处理危机的第一时间要深切明白建立信任的重要性，因此要主动承担起责任，无论公司是否存在对应的过失都应当放下姿态，获取公众的善意理解与对待。然后公司也应当与媒体和公众进行多种渠道的沟通，将事实公诸于众，切勿逃避问题，敷衍了事!
　　“危机”具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性，正确处理危机对于国家、个人、企业等都有重要的作用。国际品牌网(br8.com)强调了企业的发展之路应当重视品牌形象树立和营销手段的合理性，这样才能从根源上最大化避免危机出现，在危机出现之后应及时与专业的品牌推广公司合作消除负面影响，这样才能走的更远!