活动策划公司：黄晋：优秀公关人的两大必备能力

2013-04-07 23:50:54

    近来与朋友聊天时谈到，他所在的公司由于关键人员的变动，使得公司业务受到巨大冲击，优秀员工的流失导致客户的流失，恶性循环甚至波及到一直还算不错的公司文化环境，公司高层也有人相继离去。朋友感慨地说，“人才有时真是管理者的噩梦！”

    事实上，人才战的硝烟早已弥漫在还远远谈不上成熟的中国公关市场。近两年来，随着中国公关业的快速发展，人才的竞争也变得分外残酷。有数据显示，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，国内有些公关公司人员流动率常常超过30％，甚至更多。

    其实，当今中国市场的状况在十几、二十几年前的北美和欧洲市场也曾经出现过，甚至现在这种状况仍在继续。戴尔CEO钱伯斯及不少跨国公司的老板曾多次骄傲地说，员工是我们财富。今天，至少在咨询业，我们可以确切地说，好员工才是我们的财富。何谓好？优秀品行加专业能力。如果说，10年前公关公司提供的服务是入门级底线服务，当今的市场需求则是真正意义上的高附加值的专业咨询服务。因此，要成为一名优秀的公关人才，就必须同时成为博学的专家和优秀的领导者。

    专业技能

    一般来说，成熟的公司在决定是否聘用专业公关之前常常要问到这样5个问题：谁是服务团队的成员，谁是日常服务的客户经理？我们提供的服务费属于大中小哪一档次？你们如何维系客户关系？你们公司的员工流动率是多少，服务团队是否稳定？你们通常如何收费，职业操守方面有何规定？
 
    这些问题清楚地表明，当今公关业对公关从业人员的专业素质要求非常高，除了专业能力外，要的是你的经验、知识、文化素养和资深背景，要的是除了日常服务之外的战略咨询和洞察力，要的是高性价比的服务。

    职业公关人员要达到这样的高度，就要同时做专家和杂家。所谓专，就是高水准，有全球化视野，能够提供有深度的专业公关服务；所谓杂，就是除了一般公关业务能力以外的综合素质、学识和能力。当今市场需求和发展趋势是综合能力基础上的专业化，按照一位海外同行的观点来说，就是没有人愿意去买一般性服务，想要生存，底线是专业化和专业人才。

    领导意识

    很多人会问，我们怎样表现才会使我们的客户和潜在的客户满意呢？以笔者之见，不能令客户满意的一个重要原因就是缺乏领导者意识。

    常有人说，公共关系没什么，入门门槛太低。其实不然。现代公关属管理学科，对人的管理要求极高，在成熟的市场，规范的操作环境下更是这样。客户不仅希望服务团队成员出类拔萃，更希望他们将其满腔热诚和全部智慧展现出来。在北美和欧洲，大学传播系或新闻系一般都十分重视组织传播，缺少明确、理性、富有感染力的交流就难以影响有意购买你服务的决策者。

    有人问过我，公共关系最大的挑战是什么？我说是领导者意识，是在关键时刻挺身而出的职业意识、责任意识。培养领导者意识是每一个欲从事职业公关的人都应认真考虑，并尽快提高的职业素质。培养领导者意识，成为称职的咨询专家，我们必须做到以下几个方面：敢于挺身而出，甘冒风险；激发共同的追求，让大家行动起来；身先士卒，为别人做榜样；激励人心，影响包括客户和潜在客户在内的所有人。不久前，我几年前的一个同事给我打电话说，他在专业公关公司最大收获是培养了自己的职业精神和领导者意识，特别是领导者意识，使他能够充分展示自己的经验、知识和综合能力。

    他的个人体验及众多专家的评述说明，公关市场的肤浅和喧嚣之后，其实是更为激烈的竞争和高素质人才的较量，是中国公关在经济全球化推动之下不断走向成熟的开始。我们的市场需要人才，更需要专业人才。从这个意义上讲，中国专业公关人员全面提升自己，以高附加值的咨询服务赢得客户认可，已成急务。

    作者系赢虎公共关系有限公司合伙人/执行总裁