上海公关公司：危机管理4R

2013-03-28 08:36:43

　　危机管理的4R理论由危机管理大师罗伯特·希斯率先提出，即缩减力(Reduction)、预备力(Readiness)、反应力(Response)、恢复力(Recovery)。

　　企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。

　　æ缩减力

　　对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。

　　æ预备力

　　预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。

　　æ反应力

　　即强调在危机已经来临的时候，企业应该做出什么样的反应以策略性地解决危机?危机反应管理所涵盖的范围极为广泛，如危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者进行沟通等，都属于危机反应管理的范畴。

　　在反应力这个层面，企业首先要解决的是企业如何能够获得更多的时间以应对危机;其次是如何能够更多地获得全面真实的信息以便了解危机波及的程度，为危机的顺畅解决提供依据;最后是在危机来临之后，企业如何降低损失，以最小的损失将危机消除。

　　æ恢复力

　　一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升;二是指在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和支持，避免重蹈历史覆辙。(作者：叶秉喜 庞亚辉)