上海公关公司：企业如何面对微博危机公关

2013-03-27 03:27:09

　　随着微博的火热，催生了有关的营销方式，那就是微博营销。而作为“双刃剑”，微博也被看做是实施危机公关的全新手段。中国商业电讯指出，微博可以让品牌快速地成长起来，也可能会让品牌遭受到重创，这就是危机公关的问题，危机传播性可控性更困难一些，所以导致很多的危机在微博上快速发酵，针对这个问题，中国商电资深分析师龙啸认为企业面对微博的危机公关应掌握以下几大原则：

　　“时间第一”原则

　　微博的影响力基于它碎片化信息的现场感、即时性、互动性和链式传播效应。它以更广泛的能见度、可见度和口碑相传，赋予传播受众“第三只眼”，它让每一个企业的形象、品牌、产品和服务直面公众评价，它让人品与产品、人道与商道、危机与商机无缝对接而富有无限可能的拓展思维和传播张力。

　　微博的即时性传播，就注定了危机控制以“及时性反应”制胜。对于公共事件的处理，谁第一时间发言，谁就能抢到发言权，藏着掖着只会把事情越描越黑，同时会降低公信力，而一旦公信力受到了质疑，那么即使再好的危机公关也难以挽回声誉。

　　参与互动，掌握舆论动向

　　微博会与传统的传播方式不同，每个人在微博上都是多种身份，有多种位置，比如说我们每一个参与者，他首先是一个信息的发布者，又是信息的传播者，同时又是话题的创建者，也是活动的策划者，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，每一个参与微博的人，实际上是多种角色，多种形象在微博上出现。当人人都是媒体的时候，人人都在说话的时候，就需要有导向型的说话，有的企业，什么事都捂着不放。往往使主流媒体产生“不得其门而入”的感觉。这样的做法让企业在危机公关时，连个说理的机会都没有。

　　承担责任 坦诚的态度

　　必须真诚地帮助公众解决问题，如果是这样的心态，再大的危机也不会有多大的问题。公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

　　作为国内最大的企业新闻发布平台，自2004年上线以来，一直在不断推动着中国企业网络新闻传播的发展。通过正面新闻的大量发布，减少危机信息传播给企业潜在客户的带来伤害的机率和范围，使企业在不需要建立任何媒体关系以及采取其他危机公关手段的前题下，让企业的品牌损失降低到最小范围，并借助百度、谷歌等搜索引擎所产生的自然搜索结果，使正面信息和报道全面展现在潜在客户面前，最大范围内的降低潜在客户受到企业危机信息影响的可能，稳固潜在客户对企业品牌的信任度，让企业安全度过品牌危机。