活动策划公司：网络危机公关处理五大原则

2013-03-25 01:31:45

　　危机无论是针对企业还是其他方面，都是无处不在潜移默化的。特别是对于企业来说，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，无论是哪个方面的危机都可能是企业发展的巨大阻碍和噩梦，品牌、运营、产品质量等等每个环节处理不善，都可能会给企业公司带来巨大的损失。危机的特性和危害决定了企业危机公关的重要性。

　　危机公关一套系统完善的流程，包含对危机爆发前、发生中及事后各个方面的分析和应对，目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或使企业损失降至最低，保证企业的正常运营和良好的企业形象。企业危机公关的核心是沟通，其中，信息的传递在沟通中尤为重要，对化解危机起着极为关键的作用。

　　企业危机有很多种，大体可以分为经营危机、信用危机和品牌危机等等。虽然影响的侧重点和面向的群体不同，但是如不妥善及时的处理，带来的恶劣影响都是沉重的。那么企业如何处理和转化危机，易格网络营销机构网络推广认为危机公关应遵循几大处理原则。

　　一.要敢于承担责任，不要推卸责任;二.企业针对危机造成的影响应大局为重理性分析，绝不可顾此失彼;三.危机发生后，企业务必真诚向公众说明处理方式并表明态度;四.危机发生后，企业有效及时遏制危机的蔓延、升级、扩大，这是危机公关的重要环节;五.是企业应争取GVM主管部门、行业专家或机构、权威媒体及消费者代表的支持，不要盲目解释或自吹自擂，否则徒劳的工作更引起反感。

　　前段时间爆发的双汇产品问题，相关管理者并没有按照基本的原则去处理，而是盲目的通过自身亲自尝试去验证，这样做有“嘲讽”消费者的举动，其态度也不够真诚，没有完善的危机公关策略，致使品牌的信任危机加重。

　　企业的成败虽有很多因素决定，但作为管理者必须意识到情感维护的重要性。当企业遭遇危机时，公众最希望看到的是企业的人性化行为。当然如果企业本身确实存在欺骗行为提供劣质产品，再好的xx危机公关也解决不了企业的危机现状。