善达公关观点：“危机”、“危机管理”、“公关危机”、“危机公关”把你绕晕

2013-03-17 23:40:37

危机时常发生在我们身边，由危机延展出来的与公关相关的词汇便无时无刻环绕着公共关系行业和公关从业人员。“危机”、“危机管理”、“公关危机”、“危机公关”这些词究竟代表了什么含义，恐怕能够讲清楚的人并不多，包括那些总把这些词挂在嘴边的人，也包括熟练运用这些词汇去分析解剖案例的人。如果我们首先把这几个词汇先定义清楚，恐怕对时常挂在嘴边的危机会有更深刻的认识了，也能象专家一样轻而易举地发现一些粗浅的逻辑错误。

    “危机”一词的英文是Crisis，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，大家一般都能够理解。它指一件事，或一种状态，将可能迅速导致严重的负面结果，对其控制和管理都很困难。虽然这不是学术定义，但实用。

    “危机管理”一词也比较简单，英文是“Crisis Management”，意思也比较直接，就是对危机事件或状态进行管理。经典的危机管理理论不仅仅是指在事件中对“危机情景”的响应处理，还包括了危机发生前的预防和预警，也包含事件中和事件后的“危机冲击”的管理。

     “公关危机”这个词就比较诡异了，因为国外没有这个词的对应词汇，最早是何时在哪里创立已经无从考察。因此，至今也没有见到对这个词较权威的诠释，因为其解释五花八门，也有跟危机公关混为一谈的。如果从语言学的角度来看，“公关”一词是定语，“危机”是被修饰的主体，如此一来“公关危机”似乎就可以解释成：“公共关系的危机”的简称。公共关系危机是各种类危机中的一种，表明一个事件或一种状态处于危机中，这个危机事件或状态的核心本质是公共关系问题。最典型的、最常见的公共关系危机经常表现为错误的、不符合事实的传言或媒体报道，并由此产生的对事件主体的负面影响，包括对经营、品牌、利益群体的伤害。现实中发生的大多数危机，本质上并不是公共关系危机，在这类危机管理中若出现错误或失误，特别是公共关系问题处理失误，常常会引发公共关系危机。

     “危机公关”这个词是目前国内最为常用的，同样也没有相应的外语词汇与之对应，甚至因此曾经有专家学者指出根本不存在所谓的危机公关。其实，了解“危机”和“危机管理”的定义后，对“危机公关”一词也就不难有个比较清楚的解释：在危机管理中对公共关系问题的管理。也就是说，在大多数危机状态中，都存在举足轻重的公共关系问题，因此，此时的公共关系管理工作是危机管理中重要的组成部分。危机状态下的公共关系管理有其特殊性，由此已经成为公共关系学科中一个比较独立的部分。目前这个定义被人有意或无意地偷换了概念，将危机公关等同于危机管理，或试图用危机公关取代危机管理，好像什么危机都可以用公共关系方法来解决，其实危机管理里的许多部分跟公共关系没有太大关联。

    清楚了上面几个词汇，也就清楚了其相互之间的关系。由此我们也可以得出这样一个简单易懂但不是很严谨的结论：

1. 对危机的防范和响应就是危机管理
2. 公共关系管理是危机管理中的重要部分，即危机公关是危机管理的重要组成部分；
3. 公共关系危机是危机中的一种，这种危机的处理主要依靠公共关系管理来完成，即危机公关是公关危机的核心管理方法
   

    绕完这几个词，相信对相关概念有个比较清楚的认识了，应该不再会被各种花里胡哨的说法搞得晕头转向。复杂问题简单化从来就是解决问题的正本之道。