公关公司：企业微博营销常见问题及五大误区

2013-03-17 02:39:12

企业开展微博营销已经是一个大的趋势，从刚开始的质疑，到其后的跃跃欲试，到现在急忙招兵买马，似乎要大干一场。然而很多企业对于微博营销应没有一个清晰的定位和客观的看待，不知道自己究竟通过微博做什么?不知道微博该如何去运营，如何去考核运营人员，死磕粉丝数、转发数，不知道如何制定微博日常运营计划，甚至不知道要找什么样的人来运营微博。

　　欣喜的是，这些企业能够认可微博这样的社会化媒体，愿意去尝试一种新的营销方式，而我担心的是因为企业不得其法，最后丧失信心，浪费资金和人力不说，更加失去营销战机。

　　先说说最近遇到的几个的企业微博营销中的问题：

　　1.我们的微博现在有11万粉丝了，可是好像很不活跃，跟他们互动都没反应，人家才2万粉丝，转发评论那么多，有什么办法解决这个问题。

　　2.我们想做微博营销，需要投入多少钱来做呢，需要多少人，多久会有效果啊。

　　3.一家淘宝商城的朋友想做微博营销，说现在还没有开通官方微博，是不是一定要开通了才能做啊。

　　4.微博营销就是社会化营销吗?

　　我知道以上的4个问题只是众多企业关于微博营销问题很小的一部分，问我的既有不知名的企业，也有知名的企业，对于微博营销这样一个前无古人的新玩意，现在所有的人都在摸索，没有任何一家企业的方法可以直接复制应用，你就可以成功。没有任何一个模式直接拿来用你就可以成功，而兵法讲的也是策略层面，而并非执行细节与计划，人说兵法无常态，大概意思也就如此。我们需要理会其核心策略，具体执行则具体分析。结合以上的问题，我想谈谈企业微博营销中的几点误区，仅供参考。

　　误区一：粉丝数量决定企业微博的价值

　　到目前为止有多少企业仍将粉丝数量作为考核微博营销唯一指标，从那些买卖粉丝如火如荼的市场现状我们就不得而知了。我从没有否认粉丝数量的重要性，我也知道它是微博营销的基础，可是问题1所代表的难道仅仅是个例吗?我想不是，我自己也曾经研究过很多企业微博，他们粉丝数量达几十万，可是转发评论不过10;也有卖粉公司的营销人员直言不讳跟我说，市面上卖粉的都是机器注册的账号，而我们的粉丝更智能些，他们还可以随机转发你们的微博。听到这些我们或悲或喜，微博营销企业还没有来得及转到甜头，哪些卖粉的倒先赚了个盆满钵满。

　　虚荣心谁都有，可是你得为你的虚荣心负责，问题1中的11万粉丝实际上买了8万，只有3万是真实的。既然如此你还要求互动，转发评论，我在想企业为什么不直接买些转发评论，呈现一片繁荣景象。粉丝数量并不能决定微博的价值，何况那些虚假的粉丝，即使是真实的粉丝，如果你不能有效地挖掘粉丝的价值依然没有意义。我曾经也举例过，2万粉丝带来近30万直接销售，为什么。因为其有效粉丝比例很高，而且他很好的挖掘了其价值。企业微博营销的价值不在于你的微博目前拥有了多少粉丝，而在于你有多少用户(潜在用户)在微博这个平台上，这才是你挖掘微博价值的原动力，至于你的微博有多少粉丝，那是企业自己运营策略问题。粉丝数量是一个容易量化的指标，但绝对不是微博营销中最有价值的指标，正确的认识微博营销的价值并不停留在粉丝数量，是企业开展微博营销的第一步。

　　误区二：微博营销等于社会化营销

　　我想有此误解的人可能本身对社会化媒体营销概念不太熟悉。微博属于社会化媒体，微博营销也只是社会化媒体营销的一种方式而已。基于社会化媒体开展的营销我们均可以称之为社会化营销，如在线社区、视频分享、维基百科、SNS和微博客等其他。微博是目前国内最受关注的社会化媒体，它本身聚合了众多其他社会化媒体的属性，可以分享文字、图片、链接、视频，可以回复、评论、引用所以它是一款比较全面而又符合现代人生活的社交产品，因此深受用户的青睐。企业在这样一个人气旺盛的平台上开展营销是明智之举，但是从观点上不应该认定微博营销就是社会化营销。我知道在有些企业直接将微博营销等同于社会化营销，让自己团队只做微博营销，这些都是不对的，片面的。

　　我曾经讲过社会化营销10字法则，布点、连线、成面、引爆和监测，布点就意味着企业应该在众多的社会化媒体平台中选择最适合自己的平台，全方位的开展社会化营销，而不应选取某一个点，毕竟我们的用户可能活跃在众多的平台上，只有布好点，才能最大范围的挖掘我们的用户，起到好的营销效果。企业要布局社会化营销战略，仅仅开展微博营销是不够的，合理的做法是，广泛撒网，重点培养。
　　误区三：微博营销一定要开通官方微博

　　微博营销一定要拥有自己的官方微博吗?一定要把自己的官方微博运营的很成功吗(成功标准不一)?我认为不一定，我们应该以一种更开放的思维来看到微博营销。在微博这个平台上开展营销我们都可以称之为微博营销，换过来说，企业利用微博开展营销就叫微博营销。我们企业应该很好的利用微博这个平台的特点，借助它的媒体属性来宣传企业推广品牌。我们开通官方微博只是在这个微世界里设立了一个企业“办事处”而已，这个办事处可以很豪华，也可以很简单，这具体根据企业的需求来设定。

　　但是我们很多企业常常以为要开展营销就要把这个“办事处”搞的多好，(文章来自活动策划公司)，找很多人(团队或粉丝量)、装修很好(搞的很花哨)、做很多宣传(请人转发推广)，这些工作有没有必要呢，有，但是要根据企业自身情况。我曾经见过一个企业官方微博，信息发布没规律，有时隔一周发一条信息;用户投诉无人处理;内容乱七八糟与企业不相关，试问这样的微博开着有什么用，岂不是有损企业形象。我们再看看去年凡客体流行的时候凡客的微博也只有几千人，数量也不多;甚至有些淘宝卖家并不开设账号，而直接请相关草根账号帮忙发产品推荐信息，你能说这不叫微博营销吗?只要合理有效的利用微博为自己的企业服务，都是微博营销。企业开不开通官方微博不是最为核心重要的，重要的是学会利用微博开展营销。

　　误区四：微博是一个低门槛，低成本的营销方式

　　微博貌似是一个简单的不能再简单的营销平台，注册账号，弄个头像，每天发点微博就算完事了。过程很简单，但是简单的过程为什么没有给很多企业带来营销价值。微博营销可以认为是网络营销的集大成者，是最有难度的营销方式，需要运用到广告学、市场营销、社会学、危机公关等诸多知识。细节执行中还会利用到SEO、软文、edm、CRM等方面知识。从微博昵称的命名，标签关键字的选择、更新这些运用到SEO理论，140字内容的凝练难度比写一篇软文还要大，想一则创意的文案+图片堪比一次病毒式营销。还有面对用户的建议、投诉，如何有效处理好粉丝的评论和私信，这些都需要考验运营人员(团队)的应变公关能力。回过头来看看那些做得好的企业微博营销，都是专业团队化运营。不要以为开个微博，招几个半懂不懂的人来就叫微博运营，那样必败无疑。所以微博营销门槛看似低实则较高，比如外包做杜蕾斯的公司，人家的创意策划人员投入的时间精力岂是一般企业可比。

　　再说说低成本，中国企业老是以为低门槛的东西就成本低，以前觉得论坛和QQ群营销门槛低，谁都可以做，但是又有几家做好的，最后也就出了一个铁观音。再说人家当年也是花了不少心血在搞出个令人厌烦的“铁观音”。你觉得成本低只能说明你还没有真正玩好它，甚至没有理解它。微博营销的成本不低的，有专业人士曾计算过，一个最基本的微博团队每月人力成本约在5万，还不算日常的营销活动。而那些叫喊着一个人管几个微博，随便发几条微博的企业，倡导低成本营销的企业又有什么效果。笔者曾自己一个人运营2个微博，一小时创收10万的活动记录，那也是每天工作12个小时，一个人当2个人用。所以建议那些想做微博营销的企业，别想的那么美好，记着，越看似低门槛免费的方式，其实也很昂贵，它的成本只是你无法直观感受到。我只能说微博营销是一种性价比较高的营销方式。

　　误区五：急于寻找快速增加粉丝的方法

　　如何快速的增长粉丝，这是每一个做微博营销的企业都想知道答案的问题。方法是有的，那就是买粉丝。在我看来买粉丝有两种情况，一种是找公关公司买，一天买个10万、100万的都有可能，但是那些僵尸粉你会要吗?数字背后是一个个虚拟的用户，对于企业的营销没有任何价值，想到这里你还要吗?另一种情况是找新浪微博买，找新浪买不是让它直接给你加粉，而是让它给你资源位，将你的微博推到微博用户的面前。

　　前段日子京东商城微博不就是有了新浪的推荐，一周粉丝涨了20多万。但是有几个企业又可以像京东那样成为新浪的座上客，座上客也是用钱买来的，一般的企业你玩的起吗?所以增长粉丝要么就长期积累，要么就花钱，也请那些还在想着快速增加粉丝的办法的企业慎重考虑吧。企业微博增加粉丝不是最难的事，留住粉丝并将其转化为用户才是核心。所以那些连微博日常运营都没有做扎实的企业，即使你短期内增长了粉丝，恐怕也会慢慢的流失，所以不要急于求成。企业进入微博这个平台一方面要熟悉用户、平台，另一方面摸索运营方法，积累人气，再渐渐的推广企业和品牌才是正道。

　　有人会问，明年你会玩微博吗?我知道有这样问法的人是担心微博明年将何去何从，微博营销还会如此火爆长久?但是我想说微博作为社会化媒体的集大成者，微博已经演化为社会化媒体的基因，也许明年会有新的产品替代它，但是微博的本质属性一定还在，所以企业现在开展微博营销实则也是适应未来社会化营销的趋势。既然要捉鱼，迟早要下水，与其在河滩上观看，不如跳进水中尝试一番，哪怕暂时没捉到鱼，也可以收获捕鱼的经验，知道水深水浅。