求变，是2015年的一大主题。拥有多年传统公关工作经验的“老手”们都在进行新的探索，不管是推倒重来还是充电升级，都有一种大刀阔斧的气势。新年伊始，记者对话itrax爱创营销传播集团董事长张桔洲，听他讲述新公司启航的故事。

　　《国际公关》：听说您酝酿了好几年的O2O项目终于上线了，能否为我们介绍一下?

　　张桔洲：是的，我们去年成立了美好生活科技发展有限公司，目前团队大概20人。“美好生活”是一家拥有丰富的移动互联网产品开发、管理、运营、市场推广经验的，以互联网+物业服务为基础的智慧社区服务供应商。

　　目前我们已经开发完成了“智慧社区物业服务管理系统”1.0版本，专门针对高端小区投放使用，为物业管理公司提供完备的物业服务线上管理系统和云端信息存储系统。在线下活动的支持下，小区居民可以通过扫二维码关注本小区物业服务号，登记信息后，就可以接收到由物业公司发出的停水停电、缴费、物业报告、团购活动等信息，同时还可以提交报修、监督信息，这就改变了传统的在小区大厅贴纸条的通知模式，增强了物业与业主沟通的及时性和反馈性。未来还将开发2.0、3.0版本，逐步加入物业代收发快递项目、微信支付功能、小区周边商户微电商部署，等等，预计上半年将在100个小区实施此系统，涉及10万户，将近40万人。

　　《国际公关》：您如何定位itrax爱创营销传播集团?

　　张桔洲：itrax爱创是一家i时代以技术驱动的营销服务集团，兼具技术、策略、运营和执行，技术是根本。在互联时代，广告式微、传播融合、营销边界消失，大数据、精众、移动互联、O2O、S2C等等，将为营销生态带来革命性的变革。面对新技术和移动互联网时代的挑战，爱创从DNA上就要改变传统模式，思考在先，技术在后，最终是业务导入。

　　itrax爱创以科技为力量，聚焦于BMC-sys全营销生态模型。具体来讲，就是为商业客户提供Brand Communication(品牌沟通)、Marketing Interaction(营销交互)、CRM(客户关系管理)三个阶段过程的全程解决方案。过去品牌传播主要集中在第一阶段，但我们将把服务贯穿起来，在我们这里一站式解决。

　　《国际公关》：如何实现这样的服务呢?

　　张桔洲：对目标消费人群的有效积累与识别，是我们的优势。为实现这个目标，专门的技术部门构建一个平台，用以支持每一个面向客户的业务单元。其他部门所有的数据陆续积累到平台，同时他们可以根据不同需求获取平台数据，并围绕这个技术平台来展开，这就解释了我们为什么是技术驱动的一家公司。这样线上线下的交互，也是O2O的一种形式。

　　强大的数据后台，收集数据并不断地结构化，将原来模糊的客户数据变得清晰。同时，结合人口学和社会学特征，分析出不同人群的消费倾向，或根据消费倾向得出相应人群。

　　《国际公关》：技术驱动下的爱创在营销服务中有什么特点?

　　张桔洲：“用户消费意愿指数”是技术部门最得意的“秘密武器”，依靠多维度信息积累，我们针对某一用户对某一产品的消费意愿进行评估，得到这个指数。然后通过这个指数，进行有针对性的营销刺激。比如你是一个颜色控，那么在选择一款车的时候最重视的就是颜色，而有的人最看重的可能就是安全性或者价格因素。了解了这些，我们就可以定制营销策略了。

　　除此之外，业务部门在做终端营销时，会选择“用户消费意愿指数”在某一个值之上时才会定向发出邀约，而对于意愿指数不够高的，就会选择其他的活动进行宣传和营销，这样提高针对性。改变了以往一刀切的方式，将用户细分化。把最有用的信息发送到最适合接收的群体。这个方法应用到微博、微信营销中，就可以体现为有针对性的分组群发信息，定向发送营销交互信息。

　　需要注意的是，用户消费意愿指数对于不同的品牌和产品是有区别的，这是多维度的，并不是单一维度的。综合评估后，给出的一定是对购买决策最有利的因素。

　　《国际公关》：爱创的人员构成是怎样的呢?

　　张桔洲：如果单纯抛开公司职能部门来讲，业务人员分为三个部分：

　　首先，技术人员大概占20%，他们是最重要的，未来也会扩充。他们整体负责平台开发和维护升级;

　　其次，终端营销人员占20%，由原本负责区域营销的人员发展为策划、督导、培训、集客数据管理功能，用以完成终端营销的数据管理和销售转化的。数据和成交是将来衡量这个部门业绩的重要指标;

　　最后，品牌传播人员占60%，未来随着新平台的启用会精简，同时提升其他两部分的比例。

　　《国际公关》：爱创的公司文化是什么?