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| 上海公关公司：柯达高端相机有缺陷 百位消费者成立维权联盟 |
一台2002年推出的高端数码相机产品，在面市两三年之后，突然在市场上引发了“产品设计有缺陷”的反弹。100多位愤怒的中国消费者自动地联系起来，在网上组成了一个网上的维权组织——他们希望能够籍此唤醒国内出台数码相机相关标准，同时也希望推出问题产品的厂商——柯达能够正视这一问题。
用户拆了柯达数码相机
问题相机是柯达于2002年在国内上市的一款LS443数码相机，在当时，这款数码相机拥有400万像素和3500元的售价，在市面上还属于高端类的产品。家住北京市东城区的柯达LS443用户白华，是这一款问题相机国内150余名用户的代言人，大家委托他出面统一投诉LS443数码相机质量缺陷的情况。
据白华介绍：大多数投诉人都是在2003年购买的该产品，而且大部分人从购买后1年左右（少部分人从购买后5个月）开始，该相机就在正常使用的情况下出现黑屏、镜头无法收缩（显示E45错误）、曝光过度等故障；有的人购买后1年多的时间竟然维修了3次之多。到柯达维修部门维修，维修部门给出的故障原因都是镜头部件损坏，需花1000多元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司其他的机型。
如此之高的故障频率，引发了用户的疑惑，有部分了解一些电子技术及相机技术的用户，不堪忍受柯达公司高昂的维修费用，自己开始动手进行拆机检修！
白华说：“经检查，该断裂的排线是控制镜头组内快门、光圈、聚焦电机工作的。断裂后将产生曝光不足（黑屏）、曝光过度、聚焦不准或快门不工作及E45故障。同时该断裂的排线还会卡住镜头组的活动件，造成镜头伸不出或打不开的故障。柯达在设计时，没有考虑到耐用性消费品的使用问题，而在窄窄的一根排线上集成了7根信号线，并在很小的空间里进行了U型弯曲。由于拍摄时快门的动作，这根排线就必须承受不断的拉扯，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，可是排线的强度根本不能承受这么小角度上的无数次拉扯。所以说这个故障最终每个使用这款相机的用户都会遇到。只是根据各人的使用频率出现故障的时间不同而已。由此至少反映出3个问题：1. 柯达在设计快门时，信号线的走向设计及空间设计不合理；2. 采用了质量不合格的排线料；3. 柯达在此款相机出厂时没有进行严格的质量测试。”
据白华透露，很多LS443的用户在拍摄不到1000张相片时，相机就出现故障，多的用户也只拍摄了2000多张。在一个耐用电子消费品身上出现这种故障可谓“很不正常”。
更为严重的是，这一故障一旦出现，即使进行维修，也不能从根本上解决问题，因为这是从设计上就注定了的。
“设计上的缺陷”并不是最终引发消费者反弹的导火索，而是柯达方面对这款问题相机的态度与解决方案令“白华们”觉得不合理。
柯达的“拖延”促成维权联盟的建立
记者在采访中发现，其实有关柯达这款问题产品的投诉，早在2004年9月份就在网络上出现过，而据国内知名电子资讯消费求助社区315UNION的统计，在从2005年8月17日~2006年1月6日期间，共收到来自广东、北京、山东、浙江、上海、江苏、湖北、四川、广西、新疆、湖南、河北、海南、福建、重庆、天津、陕西、辽宁、吉林、黑龙江、河南、甘肃等22个省及直辖市有关柯达LS系列数码相机的求助165例，其中有效案例96例，涉及产品103件。但奇怪的是，柯达方面迟迟没有做出更为积极的应对措施，其中原因到底何在？
记者在白华提供的资料中看到，柯达LS443的问题并不仅限于中国内地市场，在台湾地区，这一产品同样面临用户的投诉。据白华介绍，去年7月，台湾柯达LS443的用户联名向柯达在台湾的公司提出抗议和交涉，柯达最后通过其官方网站也发布了相关信息，承认这一问题所在，提出了可以更换升级8种机型的解决方案，其中柯达公司将承担在升级过程中的相关成本。而在中国大陆，柯达至今都没公开处理过这一问题。
白华说：“由于大陆的用户不清楚此故障的严重性，往往花冤枉钱一再修理；同时柯达在大陆一直采取的是一种拖延的做法，一般在保修期内就维修一下了事，过保后就以‘用户使用不当不再免费维修’为由推拖。大陆的用户也许还由于过于分散，而且消协到目前为止并没有什么动作，导致目前大量的受害用户的权益没得到保护。”
目前不少消费者已经开始在网上组成同盟，大陆用户目前已经成立了LS443维权组织，就是用来联络广大机友，目前已经联系到了150多人。白华表示：“我们这样做并没有其他的目的，只是想让更多LS443的消费者意识到他们的权益已经受到侵害。根据我国有关法律规定，生产厂商对于有质量缺陷的产品，即使已经过了保修期，只要还没到报废期，仍然要对其质量负责！”
“不是拖延，是卡住了” 柯达方面另有说法
对于“白华们”的指责，来自柯达方面是反应如何呢？
记者电话采访了柯达北京公司的公关部尹先生。尹先生很快地搞明白了记者提问的所指，他说：“整个事件我有两点需要说明的：一个是消费者所指责的这款机型是在2002年面市的，之前，我们已经交付当时国家授权的检验机构，即上海照相机办公设备检验监督办公室进行了相应的检测，检测的批号是：2002141，在检验无误后，我们才在市场上进行销售的；第二点，就是整个事件中消费者有一个很大的误解，就是他们以为在台湾地区出现的同样问题是免费解决的，实际上并不是这样的，台湾地区的消费者一样是付费维修并升级的，在台湾地区，柯达出了一个声明说是：‘承担相应的成本’，可能消费者把这个‘相应成本’当成了全额免费。事实上，不是这么一回事。”
针对消费者所指的设计缺陷，尹先生一再强调：“我们的这款产品是按国家相关规定送检了的，据我所知，当时还有一些品牌其实反而是没有经过这一道程序的，当时国家并没有说我们的设计不规范，要停产，所以有关设计缺陷这个指责，我无法做出回应。”针对消费者所指的“拖延”，尹先生说：“其实不是我们拖，是卡在这儿了，原因并不在柯达方面。”
据尹先生介绍说，柯达在去年11~12月间，曾针对当时100余名消费者提出的要求，采取了台湾地区的解决方案，即提供4个机型，让消费者选择试用14天，满意之后再付费的方式。当时有近100人同意了这种方式，“但是拿了相机之后，试用期过后，他们就‘消失’了，有的是手机换了，有的是电话打不通了，柯达去年一下子拿出了100台机器，现在一分钱也没有收回来，现在那些送相机的快递单子我们都还留着。数码相机的发展是很快的，从2002年到现在的4年中，已经更换了很多代，新的产品在技术含量上、设计上，都有其更高的价值，但是因为涉及全国各地，我们也不可能挨个挨个地去找，所以整个事就卡在这儿了。”
但是柯达尹先生表示，尽管已经过去了半年多，但是柯达依然还没有想到采取进一步的措施，只是希望这些用户能够自己主动把当时承诺的费用送过来。
但是柯达方面的解释显然并不能令“白华们”满意，白华说：“根据我们的经历，现在柯达一方面针对这一故障开出维修费用高达1000多元之巨的直接更换镜头方案；另一方面则推出一种所谓的加价换机方案（加1500元换购Ｖ530，加1030元换购Z730）！可是目前市场上V530相机已经跌到2000元以内，Z730只在1600元左右。试想一位消费者购买了由于生产者自身失误造成的问题产品，最后责任却要由消费者来承担，或者说让消费者承担大部分责任，这合理吗？如果这合理合法的话，那国家还要制定那么多的保护消费者的法律和法规干什么？！”
据了解，目前已经有包括央视等多家媒体介入了此事件中，白华及其它LS443的用户是想让更多的人了解这一事实。同时，在他们自己制作的博客主页上，也呼吁国家相关部门能够尽早地出台数码相机的行业规范，以作为日后同样问题的解决标准。
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