尽管大可不必学格力来告政府机构一状,但是若不注意公共关系的建设,企业的市场就可能是建立在沙滩上缺乏地基的大厦
有人说,告广州市财政局是格力空调精心策划的一起公关事件,利用社会公众的舆论达到宣传的目的,同时也是对竞争对手的示威。笔者认为,抛开事件本身是非,这件事正好反映了企业建设良好公共关系的必要性。对东莞正在转型升级的企业来说,公共关系该未雨绸缪,早作安排。
企业公共关系就是通过沟通公众,塑造良好的自身形象。英美等国的企业85%以上都设立公关部由专业的公共关系人才帮助他们寻找卖点,进行公共关系营销。其实,(文章来自活动策划公司、上海公关公司),从营销角度看,公共关系与街头商贩吆喝着推销商品没有本质差别,不同之处在于,公共关系的策划理念和运作方法切入到了现代社会文明进步的潮流,因而感觉高雅非凡,起到提高企业形象的美誉度的作用。
在中央空调市场上,大家的原有印象是第一梯队为约克、达利、三菱等国外厂家,国内有远大、双良等强势品牌,格力目前在制造技术及产能均可与第一梯队媲美,无奈目前仍囿于第二梯队的洼地。为了突破品牌形象的限制,树立格力除了家用空调的第一品牌外,中央空调也是第一品牌的形象,利用事件营销来达到改变原有形象的目的。目前格力空调也明白这场官司不能改变做不成这笔生意的结局,但是改变形象的可能性随着舆论的不断展开而增大。
企业如何建立良好的公共关系呢?
第一,长短期计划相结合。从格力电器的官方网站上看到,其在赈灾捐款、教育捐助、保护环境、拥军爱军、卫生健康和体育活动等均做大量的公益事业,这是公共关系的长期投入。长期的公共关系计划涉及面广、时间长、要素复杂,需要企业眼光远大、思维缜密。但是长期计划需要短期计划来逐一实现。比如我们熟知的王老吉,通过在四川地震中捐款一个亿感动了中国人,让我们愿意喝这个饮料,因为觉得这企业是自己的企业,愿意给钱让它赚。格力告政府事件对其自身来说,最好的塑造形象结果是,格力有正义感,技术先进,最坏的结果也就是被称为“麻烦的制造者”。
第二,恰当利用有利或不利事情。在我国的企业发展史上,三株公司将会永远记入史册。三株的案例是一个企业公共关系建设的典型标本,因为它倒在 “一个老汉”的身上,把湖南乡下的一个老汉给喝死了。当年媒体铺天盖地报道“八瓶三株口服液喝死一条老汉”时,这对三株来说是毁灭性的打击,最终迅速破产消亡。可悲的是,后来经过调查,三株不为陈老汉之死担责。企业不注意公共关系的处理,尤其是恰当进行危机处理,即使是一个看起来很强大的企业,往往一件小事就会把它带到毁灭的境地。
东莞企业由于其产业特征,往往带有重生产轻公关的特性。当前,莞企处于升级转型中,正慢慢开始树立品牌经营终端市场,这时候关注公共关系,意义非比寻常,尽管大可不必学格力来告政府机构一状,但是若不注意公共关系的建设,企业的市场就可能是建立在沙滩上缺乏地基的大厦。
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