成立于1970年的博凡诺是澳洲本土著名公关公司，在这个相对内向的市场上，博凡诺以其优质的服务与善于抓住契机的做法迅速提升了品牌形象，具备了国际化视野，于是，早已经开始了试水国际的步伐。日前，记者对博凡诺公共关系咨询有限公司中国区总经理朱瞻宇进行了专访。

　　《国际公关》:许多公关公司，包括国际公关公司，面临一个共同的问题，那就是对客户的承诺与执行之间总是存在一定的差距，你怎么看这个问题?

　　朱瞻宇:有些企业盲目地看重传播量，导致了许多公关公司只能以字数为导向，这是不利于双方发展的。如果想缩小初衷与结果的差距，就应该注重传播的质量，关键是对主信息的把握。一是对主信息的提炼，以三条为宜，这是最核心、最想向目标受众传递的信息;二是对主信息的传递，也就是能否保证这些主信息被媒体很好地接收、报道。具体来说，就是媒体是否客观、公正、平衡地报道了客户的有关事件，目标不是要求媒体一味地赞扬，而是不能歪曲事实。同时，还应该看主信息是不是被揉到了媒体的报道中。如果媒体对客户的报道不但客观、公正，而且包含了对大部分主信息的报道，则说明这个主信息的提炼与传递都是可取的，已经找到了客户与媒体的结合点。此外，要想使方案与结果的差距缩小，还应该懂得管理好客户的期望值，比如在地震捐款问题上，有的客户捐款过后，希望媒体给予充分的报道，希望达到预期的效果，得到应有的回报，但也许其他企业也在做着同样的事情，甚至做得更好。这个时候应该让客户明白自己的所为在媒体眼中是什么样子，做好沟通至关重要，否则会有落差。

　　《国际公关》:在中国市场上，应该如何确立并发挥自己的优势?

　　朱瞻宇:公关公司在服务客户的时候应该从策略到执行全程参与，不能盲目地顺客户而为。在博凡诺有一个重要的原则，那就是“再回走一步”。比如，客户要进行一次路演，不要直接去策划如何路演，而应该考虑为什么要路演?路演是最好的方式吗?如果不是，那么最好的方式是什么?真正充当一个咨询者的角色。在执行上，应该做到专业、积极主动、负责这三点，从而在策略与执行上都可以确立自己的优势。

　　要想从策略到执行都能处于优势地位，就应该考虑到方方面面的事情，不能有所遗漏，忽视任何一个环节都可能会导致整个计划的失败。因此，博凡诺独创了一个“Communication Wheel”，来为客户管理好各利益相关方。在这个“Wheel”中最核心的是企业的品牌;第二层是利益相关方;第三层是要传递的信息;第四层是传递信息的渠道，比如与政府沟通，可以通过论坛等方式，与消费者沟通则可以通过路演等，而与NGO沟通可以企业的CSR来实现;第五层是具体的行动;第六层是效果。通过这样一个“Wheel”把涉及的所有问题与所要影响的对象全部圈了进来。

    《国际公关》:博凡诺在中国是如何规划自己的未来发展之路的?

　　朱瞻宇:我们立志要服务的对象是在行业中处于领先地位，处于成长期的客户。他们也希望启用像博凡诺这样灵活、有创意、愿意和他们一起成长的公关公司。比如我们一直在服务的新百伦，这是一家从来不用名人代言，注重草根推广的公司，他们会把别的公司请名人代言的费用用来进行研发，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，做一些与普通消费者有关的项目。在美国，新百伦被称为“总统的慢跑鞋”，真正追求舒适、爱护自己的人都会选择新百伦。这与博凡诺的价值观非常契合。再比如我们的另一个客户逸林酒店，这是希尔顿旗下的高端酒店，不但品牌影响力巨大，而且具有相当的规模，在北美与南美有200多家，但在亚洲却是初次开店，这种在某个市场处于快速成长期的企业需要的正是我们这种成长型的公关公司。同时，我们会把客户串成一条线，与酒店有关的，比如航空、旅游等，这些行业中刚刚进入中国市场，处于上升期的客户是我们努力的目标。