编者按：3月18日，中国公关网记者在北京SOHO现代城专访关键点公关总裁游昌乔，这位作风刚厉，倡导“雄鹰精神”的关键点公关当家人，在谈到公司的战略布局和愿景时充满自信，饱含激情。作为危机公关领域的知名专家，他还分享了对于局长日记门、网络黑社会、丰田召回危机以及谷歌退出中国大陆等一系列热点事件的观点。

　　关键点公关当家人游昌乔（资料图）

　　中国公关网：外行人理解公关和广告两个圈子其实是没有太显著的差别，不知您是怎么理解二者的区别的?

　　游昌乔：我个人感觉公关和广告最本质的差别是主体不同，广告是第一人称，“我说”;公关是第三人称，“他说”。我自己跟他说我好，那是广告，你跟他说我好，这叫公关。

　　我认为“公共关系(Public Relations)”的翻译并不合理，翻译成“公众关系”更合理。打造公众关系有两种方式，一种是通过广告来打知名度，另一种是通过公关来打美誉度。

　　我认为公关事业是值得人尊敬的行业，能够帮助企业、组织机构塑造美誉度，也是和中国现阶段所提出的“和谐社会”的口号相一致的。

　　中国公关网：您如何看舆论对不良网络公关的指责?

　　游昌乔：网络监督提供了表达民意的空间，推动了民主和自由。但是在此过程中，负面的杀伤力也越来越凸显。我认为，网络传播一方面加强了公众对官员的监督;另一方面，媒体和舆论对事件的无限聚焦和放大，会对无辜受害者带来难以想象的伤害。

　　比如前一段时间在网络上被炒得沸沸扬扬的“日记门”事件，是非常值得我们反思的。对失误没有包容心的后果是可怕的，我们不能因为一个人或企业的一个过失就要将它置之死地。一个国家的强大，是要容许犯错误的。“日记门”事件是一个悲剧，其中涉及的女当事人，确实有违伦理和道德，但不应让全民围观，并受到一生都被谴责的惩罚。

　　我们希望网络社会能够尽快进入成熟阶段，但在尚未进入该阶段时，对“网络黑社会”现象的打击不应落在受委托的服务机构，而应落在操纵和启蒙网络的对象上。公关只是一种手段，就像一把菜刀，既可以用它做出美味佳肴，也可以用它杀人。我们不能因为有人在高速公路上酒驾，就要封闭整条高速公路。同样的，我们不能因为企业利用网络公关在媒体上做坏事，而去指责公关公司。我认为，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，舆论对网络黑社会的指责，实际上是没有找到根源。根源应在于不良企业和不良媒体。

　　当然作为公关公司，我们重视新媒体的运用，但我们有自己的原则，我们的核心价值观是“向上向善”，不做任何有违价值观的事情。我相信所谓的网络黑社会绝不是公关公司所为。

　　中国公关网：总体来讲，您认为丰田“召回门”事件的公关是失败的吗?

　　游昌乔：任何危机公关的处理，都处在政治、文化或金融等大环境下，丰田的召回事件首先是在这个大背景之下的。

　　丰田危机公关的失误在于，危机发生早期处理太过缓慢，这也是大公司通常犯的错误，原因在于决策机制较长，企业在危机发生后心存侥幸，在企业利益和公众利益冲突时他们优先考虑了企业利益，造成因小失大。丰田危机公关的失策，具有普遍的教育意义。

　　一国的企业在别国的生存，都应该保持相对的低调，融入本土，多承担企业的社会责任，这也是在全球化进程中，走出去的企业要吸取的教训：勿因小失大，服务上严把关。