编者按：作为蓝色光标品牌管理顾问股份有限公司旗下的独立品牌，经过11年的发展，智扬公关已经成长为国内知名的专业公关公司。迁址后,蓝标系老将谢骏重回智扬，出任总裁，成为智扬的新一代掌门人。时值金融危机和蓝标上市的重要节点，引发了业界的广泛关注。近日，谢骏应邀接受中国公关网专访,就公关公司发展、金融危机、网络公关等时下热点问题进行解读。

　　智扬公关顾问机构总裁谢骏

　　寻求系统性的突破

　　中国公关网：作为蓝色光标集团旗下品牌，智扬公关经历了怎样的发展历程?有哪些自己的特点?

　　谢骏：对于智扬来说，无论是与小蓝标，还是与其他同业相比都会有异同点，每家公司都有不一样的成长经历与优势。就智扬来说，可以从两个维度来谈，一个是要看智扬在自身发展中积淀下来的价值有哪些;还有一个是要看在多变的环境下，智扬取得了哪些优势，开拓了多少资源。

　　智扬的发展可以分为三个阶段。第一个阶段是从1999年到2003年，时值中国公关行业刚刚兴起，当时的公关公司都具有很鲜明时代特色，绝大部分都处在以客户为导向的生存阶段。通俗点说就是公司赢得了什么样的客户，也就决定了未来的发展方向和潜力。2003年到2008年是智扬发展的第二个阶段，那时候公司依然以发展客户为主要任务，但开始着重把专业突破作为公司的发展战略。以危机公关来说，一直以来我们都走在行业中的前端。无论是在相关的服务上，还是策划中，我们都会把其间建立的体系、方法论以及与危机处理资源和技巧全部消化，然后进行系统性的整理与实践，这种分散后又重新整合的方式也帮助我们不断的吸收与变强。我是在2008年7月开始负责智扬的整体事务，可以说从那时开始智扬已经进入到了第三阶段，寻求系统性突破成为我们未来发展中一个新的目标。

　　所以可以看到，在智扬发展的三个阶段都有着不同的业务形态和阶段要求，我这第三个阶段中，我相信无论是从公司的领导，还是全体员工会向我们的共同的目标努力，通过寻求新的突破点，协力将智扬未来走的更好。

　　开放、创新思路决定未来发展

　　中国公关网：现在有一些网络上的事件通过媒体的放大，很快就成为了政府、各个阶层舆论的焦点，对于公关行业，您认为会有怎样的影响?

　　谢骏：公关的特点在于以传播为手段与方式，因此媒体的变革毫无疑问对于公关行业的业态和公关方式带来了很大的冲击。首先，社会变革的影响最为广泛深刻，并会对企业和媒体起决定性因素，而我们行业的服务对象、方式和业态都与之有着极大的联系，所以关注社会变革、适应这种状态，成为公关人应有的素质。而且我想在未来一段时间，公关服务对象除了企业之外，非政府组织和政府组织对公关的需求也会逐渐显现，随之而来的国家形象、城市形象、城市的区域以及相关的部门形象建设这些服务内容也会随着社会的变革而越来越被重视起来。

　　因此，我们服务类型也会随着服务对象的变化而变化，这种变化体现在从前是以发稿为主的原始传播范畴的小公关概念，到现在需要结合媒体变革系统地完善形象。在形象设计的过程中，形象定位合理性以及关键信息的梳理会是主要问题，也是新的业务范畴，专业要求高，挑战也不小。

　　最后，还有一些需要把握的社会变化趋势，比如说国内传播的原则和方式正在发生的变迁。中国过去几千年来一直是精英文化主导的社会，通过立标杆、树英雄，用相对比较强制性的舆论来控制信息的发布，是精英文化的典型模式。而在今天，草根文化造就了一个一个瞬间爆红的“神话”，互联网、BBS、论坛、博客等新型媒介平台所产生的大量、形式各异的意见领袖，这种变化决定了公关行业必须改变来适应新的传播方式。

　　中国公关网：当这种思想落实到公司的经营层面的时候，在面对客户、规划公司发展的时候，应该怎么做?

　　谢骏：这个问题非常好，关于公关公司的具体运作，智扬做了一些变动，第一从部门设置上进行调整。我们在延续公关公司传统的职能部门的同时，增加了一些新的部门，像互联网部、互动营销部等。举个例子来说，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，互动营销部会专门研究新媒体带来的变化逻辑，并把新媒体的作业方式放到传统的公关公司里加以应用，综合相应的资源和方法论来主导公司的发展。

　　另外我们还成立了智扬研究院，请来一批营销、广告、管理背景的人才，把公关业务、营销和品牌进行一次梳理，加以系统性的运用。他们的主要业务是把这些成果呈现在客户端的竞标中和客户需求的满足上。这也是智扬在第三个阶段中的重要使命。

　　中国公关网：现在社会舆论对与网络公关公司的声讨不绝于耳，近段时间“网络黑社会”这个词更是不断的被主流媒体提及，大家都认为它在整个行业里有系统性风险，您对此的看法是什么?

　　谢骏：“黑社会”这个概念实际上描述了一种不尊重商业道德的非法谋利的商业手法，黑社会就是不道德、不被主流价值观所认同的方式。任何一次重大的变革包括媒体变革，在初级阶段都会出现类似的现象，互联网也逃脱不了这个命运。而互联网发展的趋势无疑会使企业在品牌、营销上更加依赖互联网的传播。作为公关公司，协助政府部门和行业协会将符合规范的、社会价值观念的网络公关运作评判标准建立起来，这是我们所要急需做的事。

　　中国公关网：您认为对于公关行业来说，在互联网推广传播中会遇到的难点有哪些?

　　谢骏：对公关行业来讲，网络传播执行的难点是具体的。首先互联网带来复杂的运作方式，它的形态包括论坛、SNS、表情，甚至搜索引擎管理，这些形态的规律研究不容易;其次是内部计量和评估的难度加大，涉及到的每方面的评估，评估以后需要如何评判具体的价值等，这些都是难点，目前行业整体上还处于一个在摸索、找感觉的阶段。

　　中国公关网：您刚刚提到关于超越公关的系统性以及寻求它的突破性，这句话如何理解?

　　谢骏：从横向看公关有固定的业态，比如传播业态、互联网业态、活动的业态等;从纵向来看，公关包括比如危机处理、诉讼公关、议题管理等专业，这些都存在着公关专业的概念区隔，在每个方面也都需要有专业性的突破。

　　现今的公关已经不仅仅是市场行为或者组织的口碑行为，它已经处于一个整体的组织体系当中，并且与营销、品牌战略形成了非常紧密的联系。很多外部不同层次的概念和关系维度都在不断的与组织体系进行着全方位的融合，这就需要建立一个系统化的构架，完成对于业务的需求以及专业的提升，所以这已经不再是单一维度在公关领域的问题。随着这些形势的变化，我们需要不断的累积和沉淀，使我们能够承担和超越的更多。在社会上，很多人对于公关还存在着比较多的误解，甚至简单认为公关就是发发稿等一些非常低端的工作，其实这个概念是非常错误的。实际上公关是一个很大的领域，它涵盖了所有的营销、传播方式，只是在发展的不同阶段中整体的组织体系不具备，也不能完成这样复杂的系统突破。因此，一直以来我在公司向大家传递的思想和定位里都会提到，我们不仅是要做目前正在进行的公关服务，同时也要通过营销、品牌等其他方面，全面提升服务模式，这样才能算的上是真正意义上的公关公司，才不会被时代的浪潮所吞没。