编者按：自2003年成立以来，拓维尔信息本着“用户至上”的原则，已从提供单一平面媒体监测服务的简报公司发展到能提供全面媒体综合服务的监测团队。今年7月，拓维尔信息荣登“中国公关供应商2009年度媒体监测类TOP公司榜单”，成为中国媒体监测领域的优秀代表。近日，拓维尔信息总经理刘名胜接受中国公关网专访，就如何加强媒体监测能力、媒体监测市场的发展趋势等问题进行了深入交流。

拓维尔信息总经理刘名胜

　　坚持用户至上专注做好媒体监测

　　中国公关网：请您先简单介绍一下拓维尔信息的情况?

　　刘名胜：我2003年开始创办拓维尔信息时是从外行进入的，对剪报没有太深入的了解，只是凭着对企业信息需求有一定的认识来做信息咨询的。但在与企业接触中，看到他们有剪报的需求，我们本着“用户至上”的原则，为了满足客户的要求进入媒体监测领域。经过七年多的学习、发展，拓维尔信息从单一的平面媒体监测发展到目前全面媒体(平面、网络、广电、国外媒体)监测的综合服务，现在拓维尔在媒体的数量和范围、监测内容、监测技术、服务实施上，取得了长足的发展。拓维尔提供的手机晨报、全年360天*24小时的实时监测同步提供、电视和广播全面监测等特色服务，获得了客户的积极认可。

　　中国公关网：拓维尔的企业理念是什么?

　　刘名胜：拓维尔这么多年来，一直坚持 “为客户创造超级预期的价值。致力于自身完善、勇于变革，与客户共同发展” 的经营理念，在踏踏实实做事中发展进步。

　　例如有些客户需要电视监测的录制效果是高清的，满足企业用它做宣传片和展示片，在楼宇电视和展示电视上播放的需要，拓维尔就经过技术攻关，现在有能力把录制的电视节目达到高清的要求，它不仅在电脑上看，在电视上看也没有失真，保持清晰的效果。有些客户要求在每天上班前，能看到昨晚到今晨的最新新闻，我们就提供了每天早8点发达客户的手机晨报。还有的客户希望在周末和春节等休息假期，也有敏感监测，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，我们就提供了一年360天，每天24小时监测的服务。

　　总之，客户的需求就是我们的责任。这个话说起来容易做起来难。你的技术是否达到、你的成本是否承受、你的人才是否满足。我们只有本着“用户至上”，尽心尽力地去做。

　　把握关键步骤加强监测能力

　　中国公关网：媒体监测是很繁琐的一项工作，您认为做好它的关键点在那里?

　　刘名胜：媒体监测的服务，它涉及内容广、工作量大、需求繁杂、时效性强。是一个系统工程，是由需求、监测、采集、编辑、产品、分析、服务等多环节组成，每一个环节都非常重要，而监测是整个媒体监测服务中的第一步、决定性一步。

　　比如，在客户建立预防危机的预警系统中，预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警机制，信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，第一时间发现隐患，将其消灭在萌芽状态。危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。这时监测能力强弱，就分别开了监测公司的服务能力的强弱。

　　监测能力强弱包括三个方面：第一个方面是监测的媒体范围广泛程度，媒体范围含二层含义：媒体种类和媒体数量。拓维尔是电视、广播、网络和平面全部媒体种类有自主监测能力，在数量上我们也是较多之一;第二个方面是监测的反应时间速度，对于实时性媒体(电视、广播、网络等)，我们可以24小时实时监测同步提供，有这样反应速度的监测公司全国很少。第三个方面是对信息的敏感和把握程度，对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，并在第一时间发出危机警报。

　　所以说，有监测第一步的工作，再有后续的服务。有监测决定性的工作，然后才有价值的体现。

　　例如，前天某公关公司要处理一个危机事件，是沈阳电视台综合频道斌彬有礼栏目播出的，但媒体是怎么播的她们没有监测到，事后知道但她们并不知道媒体是怎样报道的，危机处理也就没有作力点了，非常着急。前一天晚上播的，第二天中午找到我们，我们约二三小时就提供了前晚上内容视频。当天晚上播出的另一部分，在晚上播出后约半时间就提供给她们了，为她们的危机处理提供了强有力的支持。所以，我们的监测能力(沈阳电视台是地方电视台)和及时提供速度，客户是非常认可。

　　再如，我们现在长期常规化地为中国移动对重点的实时性媒体进行全年365天的24小时进行实时监测同步提供。周末和春节等法定假期也是不间断提供服务的。当有约定的内容要提醒，在报道约一分钟内立刻手机告之，并在20分钟内把内容用彩信和邮件提供。这样的实时同步的监测能力在全国也是很少有公司操作的。