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| 公关危机的特点有哪些 |
危机在其发作之前有一段潜伏期，在此期间会有一些危机来临的预兆呈现。因而公司要建立健全危机预警机制，全部了解多方信息，及时发觉危机预警信号，及早根绝危机的发作。
公关危机通常会在某个时空俄然爆发，令人猝不及防。此时危机常常使公司堕入一片失调，给公司构成严肃的扔掉如，2009年3月10日，朱女士在某国内知名论坛上宣告了一篇《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，并附上了女儿运用强生商品前后的相片，公司危机俄然发作。这份帖子活络得到广泛注重，达到了近25万的点击量，留言中反映，有类似经历的网友不在少数。以“抵挡强生保护家人”为主题的QQ群也在不断胀大。3月14日，强生在美国被一家名为“安全化妆品运动”的非营利性组织检查出富含有毒物质。至此，一桩用强生商品后的疑似病例相继浮出水面，强生的危机大规模爆发。
公关危机具有很强的连带作用，危机降暂时公司如对其置之不理或不能选用恰当的战略化解危机，小危机也会让公司遭受巨额扔掉，乃至拖垮公司。三株药业的“常德作业”就是极好的比方，在三株药业一审败诉往后，国内多家媒体集炮轰三株，而此时三株虽声称自己商品好却没有自动寻觅权威机构进行检查，而是堕入了与消费者的争辩中，即使：—年后在法律上的胜诉也难以挽救其消灭的命运。
21世纪是信息时代，抢先的通讯东西以及多样化的通讯方法使信息传达更为活络，特别是传媒力气的逐步强健，危机作业一旦爆发，特别是那些危及公民人身工业安全的作业一旦发作，公司就会被媒体曝光在大众面前。而跟着网络的进一步广泛，音讯的传达速度会更快，此时公司将会接受更多网民言辞的压力，因而公司在与媒体沟通时不行不对网络媒体加以注重。公关危机发作往后，跟着音讯的活络传达，危机作业的态势会活络拓宽。唐纳德，斯蒂芬森曾说过：“危机发作的第一个24小时至关重要，假定你未能很快地行为起来并预备好把事态奉告大众，你就可能被认为有罪，直到你能证实自己皎白的停止。”因而公司在危机发作往后，有必要当即选用行为，活络提出解决方法，以贏得在媒体面前的话语权，而非让媒体和大众对作业进行妄加猜测。
由危机的定义我们可知，危机既意味着风险也意味着机缘。当危机降暂时企如能生动应对，顺利暂停，危机或许会变成公司行进知名度的绝佳机缘；但是公司面临危机躲躲闪闪，未能正确处理危机，那即就是很小的危机也会如多谱骨牌效应通常将全部公司拖垮02006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006年3月8日出产的一种中老年奶粉中铁、维生素B，标签项目不合格。第二天雅士利公司即做出反响：召回疑问奶粉，将市场上全部系列、全部批次和中老年奶粉下架，等候有关部门的处理，这一动作在两天内完毕。2006年97日，国家工商总局在北京出头驳斥谣言，称前段时间曝光的“雅士利中老年奶粉”不合格原因是其标签疑问，商品质量没有疑问，可恢复正常的出产与出售。面临危机，“雅士利”没有急着找国家工商总局理论，也没有找媒体发布；音讯更没有依然故我持续出售该商品来敌对，而是选用最负责任的心境与方法，把商品全部下架封存，等候工商局的处理意见。这样生动的心境与行为不只未对雅土利品牌及出售构成任何影响，反而向社会各界证实了雅士利是极具社会责任感惑的公司。
公关危机是伴跟着公司的出产运营而发作的，因而公关危机在任何公司都会发作。正如知名征询顾问斯蒂芬森所言，公司有必要对危机做好方案。公司在良性打开时就应该建立危机意识，做好防止危机的作业，这样在危机降暂时才调未雨绸缪，从容应对。
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