苹果对媒体很挑剔,入其眼的媒体数量很有限,对于中国这种媒体成千上万家的市场来说,很多媒体人是无法直接采访到苹果公司的。有很多媒体记者跟笔者交流,苹果不Care负面,写了那么多负面也未见苹果主动联系他们。
确实,苹果这一点很与众不同,很多企业看到负面报道,会跟记者主动沟通建立联系,也方便以后公司官方信息的传递,对记者的报道施加一些影响。
但苹果不这样做,你写它负面,苹果基本上视而不见,他们认为懂他们产品的人更多,不会被负面报道所影响。另外对苹果来说,媒体有发表自己意见的权利,也很少因为负面报道进行澄清。当然,央视的报道除外。
对苹果来说,选择媒体一看平台,平台与苹果的产品定位要有不错的匹配度,简单地说,你的读者大部分可能会是苹果产品用户;另外,苹果喜欢跟懂行的记者打交道,很多记者换了平台后,苹果依然乐意与新平台打交道,就是看中记者对苹果的了解。
来说说近年苹果在中国市场遭遇的多起危机公关。先是央视3.15晚会对苹果的售后服务提出批评,现在又是苹果的"后门"事件,紧接着又传出中央政府采购名单剔除苹果。
一系列棘手的负面新闻!我们来看看苹果是如何处理的。
当年央视3.15出来后,苹果出了几篇声明,苹果CEO蒂姆·库克发布了公开信,随后调整了中国区的售后服务政策,与全球保持一致。这一事件算平息了。
但这件事情后,苹果中国区的公关策略也没有发生调整,依然与过去一样。对其他公司来讲,如此大的事件发生后可能会导致以后策略的转变。
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