松下公司的电器产品在世界市场上早已闻名遐迩，公司创始人松下幸之助被海内外企业界誉为“经营之神”，他经过常年观察研究后发现:按时计酬的职员仅能发挥工作效能的20—30%,而如果受到充分激励则可发挥至80—90%。于是松下先生十分强调“人情味”管理，运用合理的“感情投资”和“感情激励”，即扣肩膀、送红包、请吃饭。

 

拍肩膀。车间里、机器旁，当一个员工兢兢业业、一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理、领班们发现。他们先是拿起零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍几下，并说上几句“不错”、“很好”之类的赏识话。

 

送红包。当你完成一项重大技术革新，当你的一条建议为企业带来重大效益的时候，老板会不惜代价地重赏你。他们习惯于用信封装上钱款，个别而不是当众送给你。对员丁来说，这样做可以避免别人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤计较，减少因奖金多寡而滋亊的可能。

 

请吃饭。凡是逢年过节，或是厂庆，或是职丁婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请员工赴宴或上门贺喜、慰问。在餐桌上，上级和下属可尽情唠家常，谈时*，提建议，气氛和睦融洽，它的效果远比站在讲台上向员工发号施令好得多。

 

建立“提案奖金制度”。公司不仅积极鼓励职T随时向公司提建议，而且中职T选举成立了一个推动提供建议的委员会，在公司职员中广为号召，收到了良好的效果。公司对每一项提案都予以认真的对待，及时、全面、公正地组织专家进行评市，视其价值大小、可行性与否，给予不同形式的奖励。即使有些提案不被采纳，公司仍然要给以适当的奖赏。

 

更令人叫绝的是，为了消除内耗，减轻员丁的精神压力，松下公司公共关系部还专门开辟了一间“出气室”。里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像,旁边还放上几根木棒，铁棍，假如哪位职下对內己某位主管不满，心有怨气，你可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。过后，有关人员还会找你谈心聊天，沟通思想，给你解惑指南。久而久之，在松下公司就形成了上下一心、和谐相容的“家庭式”氛围。在与国内外同行竞争中，松下公司的电器产品总是格外受人青睐。

一个能够取得卓越成就，并能长久保持竞争优势的企业、公司和其他组织机构，靠的究竟是什么法宝？透过“经营之神”松下幸之助及其所创办的松下电器公司的发展历史，就内部公共关系活动而言，可以带给我们这样一些有益的启示。

 

(1)重视中基层员工的物质需求。新加入的员工，一般是处于基层，年轻而有抱负，准备结婚、买房、成家立业，经济负担比较重，对物质的需求比较高。他们重视的是有竞争力的薪酬水平及广阔明朗的职业前景，需要的是上级对他们能力的肯定。根据马斯洛的需要层次理论，人的行为动机起源于五种需要，它们形成了一个由低到高的发展过程，但这一过程并不是一种间断的阶梯式的跳跃，而是一种连续的、波浪式的演进。一般来说，当较低层次的需要相对得到满足以后，较高层次的优势需要才会出现。

(2)重视高层员工的情感认同。在企业高层中，薪酬激励已经不是他们首要关心的问题，他们更看重自身价值的最大化，希望有不断超越和达成目标以后的成就感。“士为知己者死”，高级管理人员基本上处于生活、事业的顶峰，物质的吸引力对他们已经不大，他们重视的是别人和社会的认同、尊重和较高的社会地位。一旦有人可以满足他们的心理、情感需求，他们就会将自己的经验与聪明才智贡献出来。同样，福州“十大名片”评选活动民众之所以能够积极回应、广泛参与，正是因为福州人对家乡深厚的文化底蕴、优越的人文自然资源怀有强烈自豪感和自信心，同时怀有展示家乡、宣传家乡的使命感和责任感使然。“谁不说俺家乡好”——福州人评福州，体现了大众参与的责任意识——让市民对城市文化进行思考和重新认识，相当于接受了一次难得的教育。评选出的“十大名片”，不仅可以让福州人重新认识自己的家园，也能让外地人更好地了解榕城，造就出文化产业繁荣发展的景象。福州市民正是在这种“情感激励”之下，难怪会热烈响应、积极参与了。

美国希尔顿旅馆创立于1919年，在90年的时间里，从1家扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。希尔顿订出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求员工照此信条实践。在丁作中，员丁即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。

 

希尔顿总公司的董#长唐纳•希尔顿在50多年的里,不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆考察业务。他写的《宾至如归》一书多年来被希尔顿员丁视为“圣经”，而书中的核心内容就是：“一流设施，一流微笑。”希尔顿的资产从5100万美元发展到数百亿美元。希尔顿饭店已经吞并了号称“饭店之王”的纽约平尔道夫的阿斯托利亚酒店，买下了号称为“饭店皇后”的纽约普拉萨饭店，名声显赫于全球饭店业。

 

1930年是美国经济萧条最厉害的一年,全美国的饭店倒闭了80%。希尔顿饭店也一家接着一家的亏损不堪，一度欠债达50万美元。希尔顿并不灰心，他召集每一家饭店的员丁.特别交代和呼吁：“目前正值饭店亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关,一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿饭店很快就能出现云开见日的局面。因此，我请各位注意，万万不可把心里的愁云摆在脸上。无论饭店本身遭遇的闲难如何，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于饭店的。”事实上,在那纷纷倒闭后只剩下20%的饭店中，只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿饭店系统果然领先进入了新的繁荣期。希尔顿紧接着充实了一批现代化设备。此时，他到每一家饭店召集全体员下开会时都耍问：“现在我们饭店L1新添了第一流设备，你觉得还必须配备一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢?”员丁们冋答以后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想,如果饭店只有笫一流的服务设备而没存第一流服务人员的微笑，那些客人会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员美好的微笑，正好比花园里失去了春天的太阳与春风。假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯,却处处见得到微笑的饭店。我不愿去只有一流设备而见不到微笑的地方……”正是依靠“一流设施，一流微笑”，希尔顿“旅馆帝国”覆盖了全美50个州、遍布世界五大州。也正是“一流设施，一流微笑”的经营要略，使希尔顿成功地推动了世界旅馆业的国际化、现代化的发展进程。

希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就是服务人员的“微笑的影响力”。在这个案例中，希尔顿旅馆正是依靠“微笑”这种简单、容易、不花钱而行之长久的办法吸引顾客，使希尔顿的事业蒸蒸日上。与案例中“微笑”的影响力有异曲同工之妙的当属福州评选出的“名片”了，通过对“城市名片”的“评”达到了对历史文化的“品”。这样，单纯的“名片”就变成了一个文化资源链，城市的整体品位和功能无形中得以大幅提升，从而达到对福州城市资源特别是文化资源的挖掘、盘整、分类、归纳、提升、包装、打造和展示。岂不妙哉！

在以上提到的福州城市名片评选案例中，福州市委市政府借评选出的“十大名片”，通过整合资源，打造文化资源链，带动了相关产业的发展，实现了城市品牌提升之效。这个成功案例带给我们以下启发。

 

心理学认为，激励是指持续激发动机的心理过程。人的行为是由动机支配的，而动机又是由人的需要所引起;需要产生动机，动机驱使着人们去寻找目标。好的激励方式可以产生强大的外溢效应，使得受激励者的周围人群都感受得到这种激励所带来的温暧与感召。这种人性化的激励方式是在公关客体心理需求基础上做到以情动人，以心感人。在实际工作中，物质激励和精神激励各有侧重，应因时、因事、因人制宜，要根据这种运动变化的复杂情况，搞好两种激励的有机结合，并各有侧重，切忌“单打一”。在福州城市名片的评选过程中，如果说那些“大礼”满足物质层面的需求，那么，情感激励措施则满足了市民心理层面的需求，二者的完美配合，才产生了凝聚民心的实际效果。

福州十大名片，是海峡西岸省会中心城市精气神的一种凝聚。福州的自然生态、文化传承和地理定位独具特色，名片评选之后，应该加大对“十大名片”宣传力度，并且可将部分名片产业化，一方面大力发展旅游业，另一方面发展创意和生态产业，发挥其辐射和增值功能，(文章由活动策划公司整理编辑)，带动相关产业发展。这样，福州能在众多城市中，闯出一条适合福州城市发展的道路，让更多的人关注福州、了解福州，藉此打造出一个经济、文化协调发展的宜居城市。