文章摘要：总之，企业危机公关的5S法则不是万能的，而是建立在平时关系的维护上和企业日常管理上，也就是危机公关重在预防，平时不维护关系，不重视企业日常管理，一旦危机爆发，什么5S法则，统统失灵就不足为奇了。

　　学过政府管理的人都知道一个名词：政府失灵。所谓政府失灵简单而言就是政府做出了降低经济效率的决策或不能实施改善经济效率的决策。那么在我们公关界，有没有失灵的情况发生呢?比如所谓的5S法则?

　　所谓危机公关的5S原则，就是：

　　1、承担责任原则(SHOULDERING THE MATTER)

　　2、真诚沟通原则(SINCERITY)

　　3、速度第一原则(SPEED)

　　4、系统运行原则(SYSTEM)

　　5、权威证实原则(STANDARD)

　　现在我们以某公司目前遇到的企业危机来分析，到底是如何造成了公关5S法则失灵的。

　　第一承担责任原则。关于所谓的欺诈问题，我想这个公司肯定不是刻意为之，因为作为一家大企业没必要去做这种事情，但是，面对汹涌的诘问，企业此时有口难辩，此时你就是想承担所谓的责任，也只能自认倒霉了，因为问题确实存在着，难就难在企业有心无力，无法尽快把所有的问题解决掉，所以导致这层环节失灵。

　　第二是真诚沟通原则。关于所谓的真诚，必须建立在行动基础上，你第一步就没有做好，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，第二步所谓的真诚就让公关人员勉为其难了，所以，此时该公司的公关团队也无法去解决真诚沟通这个问题。

　　第三是速度第一原则。速度是建立在团队有效运转的基础上的，如果公司的公关团队无法有效运转，不能在第一时间找到相关政府或者媒体沟通，那么就好比火灾发生，消防队员无法及时到场一样，只能任凭火势蔓延了。另外，我一直强调，一个好的危机管理团队，公关人员在这个组织内必须有话语权，必须足够强势，否则就是摆设。

　　第四系统运行原则。一个企业的危机公关不是单纯公关部门的事情，如果企业公关多么努力，其它部门还是我行我素，那么公关团队是无法应对所有危机的。因为你无法搞定所有的媒体和政府，只要有一个环节出现了纰漏，危机就不会自动消除。

　　第五是权威证实原则。在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。但是，如果你是一个坏孩子，当危机出现的时候，谁敢出来替你讲话?所以，平时企业形象的维护还是非常关键的。

　　总之，企业危机公关的5S法则不是万能的，而是建立在平时关系的维护上和企业日常管理上，也就是危机公关重在预防，平时不维护关系，不重视企业日常管理，一旦危机爆发，什么5S法则，统统失灵就不足为奇了。(作者:于剑)