沟通中“沟”是手段，“通”是目的。怎样才是真正“通”了呢?“通”就是对方被你影响了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了。如果沟通以后，对方没有“通”，那就只被你“沟”了一下而已，没有达成沟通目的。因此沟通无定法，也没有固定的模式，个人风格不同、面对的对象不同、场景不同，就有不同的方法和技巧。没有什么普遍适用的沟通办法和技巧，只要是可以达成目的，就是好技巧，一切都要在变化中把握。销售代表和客户沟通的过程中，由于双方有共同的目标、共同的利益基础，沟通过程还是有章可循的。总结销售代表和客户沟通的理想步骤如下：

　　1、打破沟通“坚冰”。

　　2、说事实和道理而不要自己推理。

　　3、引导对方。

　　4、让对方做出结论。

　　5、赞美或者表态式的结论。